ภาพสะท้อนความจริงของแรงงานยุคใหม่ เมื่อการใช้งาน AI พุ่งทะยาน แต่ความเชื่อมั่นกลับร่วงลง

หนึ่งในประเด็นที่น่ากังวลที่สุดคือ ความเชื่อมั่นที่ลดลงอย่างรุนแรงในกลุ่มแรงงานรุ่นใหญ่ โดยเฉพาะ Baby Boomers ที่มีความเชื่อมั่นลดลงถึง 35% และ Gen X ที่ลดลง 25% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่ากลุ่มวัยอื่นอย่างชัดเจน

เหตุผลไม่ใช่เพราะคนรุ่นใหญ่ไม่อยากเรียนรู้ แต่เพราะพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วเกินไป

สำหรับแรงงานที่มีประสบการณ์สูง การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงกระทบต่อความมั่นใจ แต่ยังส่งผลต่อความรู้สึกมีคุณค่าในที่ทำงาน เมื่อเครื่องมือใหม่ ๆ กลายเป็น “ภาษาที่พวกเขาไม่คุ้นเคย” และไม่มีใครสอนให้เข้าใจ

ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่ AI แต่คือ “ช่องว่างด้านทักษะ”

แม้ผู้นำองค์กรจำนวนมากจะมองว่า AI คือโอกาสทองในการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่รายงานกลับพบว่า 56% ของแรงงานทั่วโลกไม่ได้รับการพัฒนาทักษะใหม่เลย ในช่วงที่ผ่านมา ทั้งที่องค์กรส่วนใหญ่ประกาศว่ามีการนำ AI มาใช้แล้ว

นี่คือ “ช่องว่าง” ที่กำลังขยายตัวอย่างเงียบ ๆ

• ช่องว่างระหว่างความคาดหวังขององค์กรกับความพร้อมของแรงงาน
• ช่องว่างระหว่างเครื่องมือที่ทรงพลังกับความเข้าใจในการใช้งาน
• ช่องว่างระหว่างอนาคตที่องค์กรอยากไปให้ถึง กับปัจจุบันที่แรงงานยังยืนอยู่

ผลลัพธ์คือ องค์กรจำนวนมากยังไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI อย่างที่หวังไว้ รายงานจาก PwC ระบุว่า 56% ของบริษัทบอกว่า “ไม่ได้อะไรเลย” จากการลงทุนด้าน AI ซึ่งเป็นตัวเลขที่สะท้อนปัญหาเชิงโครงสร้างมากกว่าปัญหาเชิงเทคโนโลยี

อีกหนึ่งผลกระทบที่ตามมาคือระดับความเหนื่อยล้าของแรงงานที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง รายงานระบุว่า 63% ของแรงงานรู้สึกเหนื่อยล้าและเครียด จากภาระงานที่หนักและความกดดันในการต้องเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยไม่มีการสนับสนุนที่เพียงพอ

แทนที่ AI จะช่วยลดงาน มันกลับกลายเป็น “งานเพิ่ม” สำหรับหลายคน

• ต้องเรียนรู้เครื่องมือใหม่
• ต้องปรับวิธีทำงาน
• ต้องรับมือกับความคาดหวังที่สูงขึ้น
• ต้องทำงานเร็วขึ้น เพราะ “AI น่าจะช่วยได้”

ความรู้สึกนี้สะสมจนกลายเป็นความเหนื่อยล้าเชิงระบบ (systemic fatigue) ที่องค์กรไม่ควรมองข้าม

ผู้นำองค์กรยังคงมองโลกในแง่ดี แต่บางครั้งอาจมองไม่เห็นปัญหาที่แท้จริง

ในอีกด้านหนึ่ง ผู้นำองค์กรระดับโลกยังคงเชื่อมั่นในศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

• Jamie Dimon จาก JPMorgan เชื่อว่า AI อาจทำให้สัปดาห์ทำงานเหลือเพียง 3.5 วัน
• Sundar Pichai จาก Google เปรียบ AI กับ “ไฟฟ้า” ในแง่ของการเปลี่ยนโลก

ความเชื่อมั่นนี้ไม่ใช่เรื่องผิด แต่ปัญหาคือ ผู้นำหลายคนอาจมองข้าม “ช่องว่างด้านทักษะ” ที่กำลังเกิดขึ้นจริงในระดับปฏิบัติการ

AI จะสร้างประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อแรงงานรู้วิธีใช้มันอย่างมั่นใจ

และความมั่นใจนั้นต้องมาจากการฝึกอบรม การสนับสนุน และการสื่อสารที่ดี ไม่ใช่การโยนเครื่องมือให้แล้วหวังว่าทุกคนจะใช้เป็นเอง

Key Takeaways

• การใช้งาน AI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ความเชื่อมั่นของแรงงานกลับลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
• แรงงานรุ่นใหญ่ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยเฉพาะ Baby Boomers และ Gen X
• ปัญหาหลักไม่ใช่ AI แต่คือ “การขาดการฝึกอบรมและการสนับสนุน”
• องค์กรจำนวนมากยังไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน AI เพราะช่องว่างด้านทักษะ
• ระดับความเหนื่อยล้าของแรงงานเพิ่มขึ้นจากความกดดันในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่
• ผู้นำองค์กรยังคงมอง AI ในแง่บวก แต่ต้องตระหนักถึงความท้าทายด้านมนุษย์มากขึ้น
• อนาคตของ AI ในที่ทำงานจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อแรงงานรู้สึกมั่นใจและได้รับการสนับสนุนอย่างเพียงพอ

…..

เรียบเรียงโดย AiNextopia

Source: AI adoption is accelerating, but confidence is collapsing’: The more workers use AI, the less they trust it. Baby boomers show a 35% drop.