Microsoft Copilot จากผู้ช่วยข้อมูลสู่ผู้ช่วยช้อปปิ้ง

• Facebook
• X
• Line

แม้แนวคิดนี้จะน่าสนใจ แต่ก็มีข้อกังวลหลายประการ เช่น เรื่องความโปร่งใสในการแนะนำสินค้า Copilot ควรเปิดเผยว่ามีการเชื่อมโยงกับร้านค้าใดบ้าง และมีผลประโยชน์ร่วมอย่างไร เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน อีกทั้งยังมีประเด็นด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว เนื่องจากการซื้อสินค้าต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและที่อยู่จัดส่ง Microsoft จำเป็นต้องสร้างระบบที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

อีกหนึ่งความท้าทายคือการสร้างความไว้วางใจ ผู้ใช้จะยอมให้ AI ตัดสินใจแทนหรือไม่ และจะมั่นใจได้อย่างไรว่า Copilot เลือกสิ่งที่ดีที่สุดจริง ๆ ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้บริษัทได้กำไรสูงสุด

Microsoft กำลังขยายบทบาทของ Copilot AI จากผู้ช่วยเชิงข้อมูลไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยช้อปปิ้ง” ที่สามารถช่วยผู้ใช้เลือกสินค้า เปรียบเทียบราคา และกดซื้อได้โดยตรงในหน้าต่างแชทหรือการสนทนา ถือเป็นการก้าวเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบของ Copilot ซึ่งอาจเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ในอนาคต

Microsoft เปิดตัว Copilot ในฐานะผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถตอบคำถาม ค้นหาข้อมูล และช่วยงานต่าง ๆ ได้ แต่ล่าสุดบริษัทได้เพิ่มความสามารถใหม่ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง คือการให้ Copilot ทำหน้าที่เป็น “AI Checkout” หรือผู้ช่วยซื้อสินค้าโดยตรง ผู้ใช้สามารถถาม Copilot ว่ามีสินค้าประเภทใดที่เหมาะสม เปรียบเทียบคุณสมบัติ และเมื่อพอใจแล้วก็สามารถกดซื้อได้ทันทีภายในหน้าต่างสนทนา โดยไม่ต้องออกไปยังเว็บไซต์อื่น

แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นว่า Microsoft กำลังพยายามทำให้ Copilot เป็นมากกว่าผู้ช่วยเชิงข้อมูล แต่เป็น “แพลตฟอร์มการกระทำ” ที่สามารถเชื่อมโยงผู้ใช้กับการตัดสินใจและการทำธุรกรรมได้โดยตรง หากเปรียบเทียบกับผู้ช่วย AI รายอื่น เช่น ChatGPT หรือ Gemini ที่เน้นการให้ข้อมูลและการสนทนา Copilot กำลังขยับไปอีกขั้น คือการเป็นตัวกลางระหว่างผู้ใช้กับตลาดสินค้าออนไลน์

โดย Copilot จะทำงานเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ เช่น หากผู้ใช้ถามว่า “อยากได้หูฟังไร้สายที่ราคาไม่เกิน 3,000 บาท” Copilot จะค้นหาข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์ที่เป็นพันธมิตร แสดงตัวเลือกที่ตรงกับเงื่อนไข พร้อมรีวิวและรายละเอียด เมื่อผู้ใช้เลือกแล้ว Copilot จะช่วยดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น

สิ่งที่น่าสนใจคือ Copilot ไม่ได้ทำงานเพียงแค่ค้นหา แต่ยังสามารถช่วยเปรียบเทียบคุณสมบัติ เช่น แบตเตอรี่ ความทนทาน หรือคะแนนรีวิว เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น กระบวนการนี้ทำให้การซื้อสินค้ากลายเป็นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ไม่ต่างจากการถามเพื่อนที่มีความรู้เรื่องสินค้า

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ก็ต้องระวังเรื่องความเป็นกลางของข้อมูล เนื่องจาก Copilot อาจมีการเชื่อมโยงกับร้านค้าพันธมิตร ซึ่งอาจทำให้การแนะนำสินค้าเอนเอียงไปทางที่มีผลประโยชน์ร่วม ดังนั้นการใช้ Copilot ควรเป็นเพียงเครื่องมือช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่การพึ่งพาแบบเบ็ดเสร็จ