บทความจาก techtalkthai
ในโลกธุรกิจปัจจุบัน Customer Engagement หรือการสร้างความผูกพันกับลูกค้า ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ชี้วัดความสำเร็จ องค์กรชั้นนำต่างเร่งแข่งขันเพื่อยกระดับมาตรฐานการสื่อสารและดูแลลูกค้า ให้รวดเร็ว ทั่วถึง และมีประสิทธิภาพสูงสุด
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายใหญ่ที่หลายองค์กรกำลังเผชิญ คือข้อจำกัดด้านโครงสร้างทีมงานและต้นทุนบุคลากรที่ไม่สามารถขยายตัวได้ทันต่อการเติบโตของฐานลูกค้า การพึ่งพาทรัพยากรมนุษย์เพียงอย่างเดียว นอกจากจะทำให้ต้นทุนการดำเนินงานพุ่งสูงขึ้นแล้ว ยังยากต่อการควบคุมมาตรฐานการบริการให้สม่ำเสมอในระยะยาว
ingfah คือแพลตฟอร์ม AI Customer Engagement ที่พัฒนาโดยทีมงานคนไทย เพื่อเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ โดย ingfah ถูกออกแบบให้รับรองการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งในรูปแบบ เสียง (Voicebot) และ ข้อความ (Chatbot) ครอบคลุมทั้งการสื่อสารเชิงรับ (Inbound) และเชิงรุก (Outbound) ตามโครงสร้างและระบบหลังบ้านของแต่ละองค์กร
แพลตฟอร์ม ingfah สามารถประยุกต์ใช้กับระบบติดต่อลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่งานบริการลูกค้าเชิงรับ (Inbound) เช่น การรับโทรศัพท์ ตอบคำถาม และตรวจสอบข้อมูล ไปจนถึงการสื่อสารเชิงรุก (Outbound) อาทิ การโทรออกหรือส่งข้อความเพื่อแจ้งเตือน ติดตาม นัดหมาย ยืนยันคำสั่งซื้อ หรือประชาสัมพันธ์แคมเปญการตลาดไปยังเครือข่ายลูกค้าในวงกว้าง
หนึ่งในจุดเด่นของ ingfah คือการเป็น Thai-native AI Agent ที่พัฒนาโดยทีมงานคนไทย ทำให้ ingfah เข้าใจภาษาไทย น้ำเสียง อารมณ์ และบริบทของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ช่วยให้การสนทนาระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีความเป็นธรรมชาติ รักษาบริบทใกล้เคียงกับมนุษย์ และสามารถกำหนดมาตรฐานการให้บริการให้สอดคล้องกับนโยบายของแต่ละองค์กรได้
นอกเหนือจากความสามารถด้านการสื่อสารแล้ว ingfah ยังถูกออกแบบมาให้เชื่อมต่อกับระบบขององค์กรได้โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM, ERP หรือระบบงานหลังบ้านอื่น ๆ ผ่าน API ทำให้ข้อมูลที่ได้จากการสนทนาสามารถนำไปใช้ต่อได้ทันที รวมถึงรองรับการทำงานร่วมกับทีมงานที่เกี่ยวข้องผ่านการส่งต่อการดูแลลูกค้าแบบไร้รอยต่อและอีกทั้งยังส่งต่อข้อมูลที่ครบถ้วน โดยไม่ทำให้ลูกค้าต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำอีก
ปัจจุบัน ingfah มีลูกค้าทดลองใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น ประกันภัย รถยนต์ และธุรกิจบริการ โดยสามารถรองรับการติดต่อได้มากกว่า 200 สายต่อวัน และทีมงาน ingfah พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องภายใต้วิสัยทัศน์ “เปลี่ยนทุกการติดต่อของลูกค้า ให้ขับเคลื่อนด้วย AI”
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมและทดลองใช้งานได้ที่ ingfah.ai
