บทความจาก techtalkthai
Salesforce เดินหน้าพัฒนา AI สำหรับองค์กรอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดประกาศอัปเกรด Slack ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ด้าน AI ใหม่กว่า 30 รายการ โดยมีไฮไลต์สำคัญอยู่ที่การยกระดับความสามารถของ AI Agent อย่าง Slackbot ให้ตอบโจทย์กระบวนการทำงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้รวดเร็วและเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดจะทยอยเปิดให้บริการในช่วงหลายเดือนนับจากนี้ ซึ่งเป็นการต่อยอดจากการอัปเดตเมื่อเดือนมกราคมที่มอบความสามารถแบบ Agentic ให้กับ Slackbot เช่น การร่างอีเมล นัดหมายการประชุม และค้นหาข้อมูลเชิงลึกในกล่องจดหมาย
ความเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดในรอบนี้คือความสามารถที่เรียกว่า Reusable AI-skills ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดรูปแบบคำสั่งเฉพาะให้ Slackbot จัดการงานต่าง ๆ และนำไปประยุกต์ใช้ซ้ำในบริบทอื่นได้อย่างอิสระ โดยมีรายละเอียดที่น่าสนใจดังนี้
- Slackbot มาพร้อมกับคลัง AI-skills มาตรฐาน และเปิดให้ผู้ใช้สร้างทักษะปรับแต่งเองได้ตามความต้องการของแต่ละองค์กร
- เมื่อผู้ใช้สั่งงานผ่านคำสั่งง่าย ๆ เช่น “สร้างงบประมาณสำหรับงานอีเวนต์” Slackbot จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากช่องแชท รวมถึงแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลภายนอกที่เชื่อมต่อไว้มาประมวลผลทันที
- ระบบสามารถจัดทำแผนงาน สร้างตารางการประชุม และส่งคำเชิญไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้องอิงตามตำแหน่งงานได้โดยอัตโนมัติ
ปัจจุบัน Slackbot ทำงานเป็น MCP หรือ Model Context Protocol Client อย่างเต็มรูปแบบ ทำให้สามารถเชื่อมต่อและประสานงานกับบริการภายนอกได้ราบรื่นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการทำงานร่วมกับ Agentforce แพลตฟอร์มพัฒนา AI Agent ของ Salesforce ที่เปิดตัวในปี 2024
การผสานครั้งนี้นี้ช่วยให้ Slackbot สามารถส่งต่อกระบวนการทำงานหรือส่งคำถามไปยัง Agentforce ตลอดจนแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่นๆ เพื่อหาเส้นทางจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์เข้ามามีส่วนในขั้นตอนต่าง ๆ
การประกาศอัปเกรดครั้งนี้ตอกย้ำเป้าหมายของ Salesforce ที่ต้องการก้าวข้ามภาพลักษณ์การเป็นเพียงเครื่องมือสื่อสาสู่การเป็นแพลตฟอร์มการทำงานอเนกประสงค์ที่รองรับกระบวนการทางธุรกิจแบบ End-to-End ผ่านการทำงานของ AI โดยปัจจุบันมีองค์กรกว่า 1 ล้านแห่งที่ใช้งาน Slack เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ
