พฤศจิกายน 19, 2025 | บทความจาก brandbuffet
เปิดงานอย่างเป็นทางการสำหรับ Microsoft Ignite 2025 ที่ Moscone Center สหรัฐอเมริกา โดยในปีนี้ Microsoft ประกาศยกระดับองค์กรสู่การเป็น Frontier Firms (องค์กรที่เป็นผู้นำในการเปลี่ยนผ่านสู่ AI) พร้อมเปิดผลสำรวจที่ทำร่วมกับ IDC ที่พบว่า Frontier Firm สามารถสร้างผลตอบแทนจากการใช้ AI ได้มากกว่าองค์กรที่เริ่มต้นช้าถึง 3 เท่า และ Agentic AI คือจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับผู้นำธุรกิจ
สำหรับการสำรวจดังกล่าว เป็นความร่วมมือของไมโครซอฟท์และ International Data Corporation (IDC) สำรวจผู้นำทางธุรกิจกว่า 4,000 คน ที่มีบทบาทในการตัดสินใจด้าน AI ทั่วโลก
ผลการสำรวจเผยว่า 68% ของบริษัทเหล่านี้กำลังใช้ AI อยู่ในปัจจุบัน แต่ความแตกต่างที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการใช้งาน โดย Frontier firms ระบุว่าสามารถสร้างผลตอบแทนได้สูงกว่าผู้ที่เริ่มต้นช้าถึง 3 เท่า
พร้อมกันนั้น IDC ยังได้สรุปบทเรียนสำคัญถึง 5 ประการ ประกอบด้วย
- Frontier firms สามารถพลิกโฉมธุรกิจด้วย AI ในรูปแบบต่าง ๆ โดยเฉลี่ยแล้ว Frontier firms ใช้ AI ในฟังก์ชันทางธุรกิจถึง 7 ส่วนงาน
- Frontier firms ถึง 67% สามารถสร้างรายได้จากการใช้ AI ที่ปรับตามความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม ช่วยสร้างคุณค่าให้องค์กรและเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยมีภาคบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และการผลิต เป็นผู้นำในเทรนด์นี้
- 58% ของ Frontier firms ในปัจจุบันกำลังใช้โซลูชัน AI แบบปรับแต่งได้เอง เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และ IDC ประมาณการว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 77% ในอีก 24 เดือนข้างหน้า
- Agentic AI คือจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับผู้นำธุรกิจ ในอีกสองปีข้างหน้า IDC ประมาณการว่าจำนวนบริษัทที่ใช้ Agentic AI จะเพิ่มขึ้นสามเท่าตัว
- 71% ของผู้ตอบแบบสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณด้าน AI ในองค์กร
เปิดตัว Work IQ
ภายในงาน Ignite 2025 ยังได้มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ Work IQ ที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานข้อมูลของผู้ใช้งานแต่ละคน โดยอาจกล่าวได้ว่าเป็น ความทรงจำ (memory) ซึ่งได้แก่ สไตล์ ความชอบ พฤติกรรม และรูปแบบการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว รวมถึงการอนุมาน (inference) ซึ่งเป็นการผสานข้อมูลและความทรงจำเข้าด้วยกันเพื่อสร้างการเชื่อมโยง ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึก และคาดการณ์การดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดได้
ทั้งนี้ Work IQ จะผสานอยู่ในแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้งานใช้ทุกวัน เช่น Word, Outlook และ Teams เพื่อให้ Copilot เรียนรู้และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคลมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้ใช้สามารถเข้าถึง Work IQ ผ่าน API เพื่อสร้าง AI agent ที่ปรับแต่งตามกระบวนการทำงานและความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้
Work IQ ยังเป็นกลไกสำคัญที่อยู่เบื้องหลังฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกมากมายของ Microsoft 365 Copilot ที่ประกาศเปิดตัวในงาน Ignite ครั้งนี้ ได้แก่
- Agent Mode สำหรับ Word, Excel และ PowerPoint สามารถเริ่มต้นการทำงานได้ทั้งจาก Copilot Chat และแอปพลิเคชัน Office ช่วยให้การทำงานร่วมกับ Copilot เพื่อสร้างเอกสาร สเปรดชีต และพรีเซนเทชันคุณภาพสูงได้อย่างต่อเนื่อง โดย Agent Mode ใน Excel และ Word พร้อมใช้งานทั่วไปแล้ว ส่วน Agent Mode ใน PowerPoint พร้อมใช้งานผ่านโปรแกรม Frontier
- การสนทนาด้วยเสียงกับ Copilot ได้เหมือนเพื่อนร่วมงานผ่านแอป Microsoft 365 Copilot จากสมาร์ทโฟนของคุณ (พร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนธันวาคม)
- การใช้งาน Copilot ใน Outlook ทำให้การจัดเรียงอีเมลและจัดการปฏิทินในขณะเดินทางเป็นเรื่องง่ายเพียงสั่งการด้วยเสียงของคุณ และยังสามารถอ่านและตอบอีเมลได้อย่างรวดเร็ว
- Teams Mode ที่มาพร้อม Microsoft 365 Copilot เปลี่ยนการแชท Copilot แบบ 1:1 ของคุณให้เป็นการแชทกลุ่มใน Teams
- Agent สำหรับการทำงานร่วมกันใน Copilot เพื่อเป็น AI teammate ให้กับทุกทีม โปรเจกต์ และการประชุม โดยมี Facilitator agent ใน Teams ที่ช่วยจัดการวาระการประชุม บันทึก จัดการการประชุมให้เป็นไปตามแผน และช่วยจัดการการดำเนินการจากการประชุม
- Agent ใน Teams Channels ที่ทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สาม สามารถทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สามและ Agent ผ่าน MCP servers เช่น GitHub, Asana และ Atlassian (Jira) ได้แล้ว
- Sora 2 ที่ช่วยสร้างวิดีโอ และแชร์วิดีโอนั้น ๆ สำหรับงานด้านการตลาดหรือบนโซเชียลมีเดียได้
- Sales Development agent ขยายขีดความสามารถของทีมขาย ช่วยให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้ ผ่านการทำงานร่วมกับระบบ CRM เช่น Salesforce และ Dynamics 365 และสามารถทำได้ทันทีในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 (พร้อมใช้งานผ่านโปรแกรม Frontier ในเดือนธันวาคม)
- App Builder เครื่องมือช่วยสร้างและติดตั้งแอปพลิเคชันได้อย่างง่ายดาย สามารถสร้างและติดตั้งแอปพลิเคชันได้ภายในไม่กี่นาที
- Workflows agent ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ สามารถทำงานตามกำหนดเวลาหรือตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้ (พร้อมใช้งานผ่านโปรแกรม Frontier)
- Workforce Insights agent มอบข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่ผู้บริหารและผู้จัดการ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับทีมและองค์กร ตั้งแต่บทบาท ระยะเวลาการทำงาน ไปจนถึงสถานที่ เพื่อช่วยในการตัดสินใจด้านบุคลากรโดยอ้างอิงข้อมูล (พร้อมใช้งานผ่านโปรแกรม Frontier)
- Microsoft 365 Copilot Business ใหม่ สำหรับ SMEs นำเสนอ AI ที่พัฒนาขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ให้บริการสำหรับธุรกิจที่มีผู้ใช้น้อยกว่า 300 คน ในราคา 21 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เริ่มในเดือนธันวาคมนี้
Foundry IQ และ Fabric IQ สองผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับองค์กร
ในองค์กรที่เป็น Frontier firm ผู้สร้าง AI สามารถอยู่ได้ในทุกส่วนงาน เช่น พนักงานที่ปฏิบัติงานในส่วนหน้า ที่มีความเข้าใจปัญหาที่หน้างานมากที่สุด และบุคคลกลุ่มนี้สามารถสร้าง AI agent เพื่อช่วยการทำงานประจำวันได้ ซึ่งในงาน Ignite 2025 ปีนี้ Microsoft ได้ แนะนำสองผู้ช่วยสำหรับการสร้าง AI Agent ในระดับนี้ นั่นคือ Foundry IQ และ Fabric IQ
โดย Fabric IQ ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลเชิงวิเคราะห์ และข้อมูล ณ ช่วงเวลาต่าง ๆ รวมทั้งตำแหน่ง เข้ากับระบบปฏิบัติการขององค์กร ช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นภาพรวมของธุรกิจที่เชื่อมโยงและเป็นปัจจุบัน ทั้งผู้ใช้และ AI จึงสามารถตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์
ส่วน Foundry IQ ออกแบบมาเพื่อรองรับการทำงานของ AI agent โดยใช้แหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง Microsoft 365 (Work IQ), Fabric IQ แอปพลิเคชันที่คัดสรรแล้ว และข้อมูลจากเว็บ ทำให้การประมวลผลเชิงเหตุผลมีคุณภาพสูงขึ้น
อีกหนึ่งฟีเจอร์คือ Microsoft Agent Factory หรือโปรแกรมที่รวบรวม IQ agent หลายระดับดังกล่าวเข้าด้วยกัน เพื่อให้องค์กรสร้าง AI agent ได้อย่างมั่นใจ ภายใต้แผนการคิดค่าบริการแบบเหมาจ่าย ลูกค้าสามารถเริ่มต้นสร้างเอเจนต์ด้วย IQ โดยใช้ Microsoft Foundry และ Copilot Studio ได้ทันที และติดตั้งใช้งานเอเจนต์ที่สร้างขึ้นได้ทุกที่ รวมถึง Microsoft 365 Copilot โดยไม่ต้องเสียค่าไลเซนส์และค่าจัดเตรียมล่วงหน้า องค์กรที่ซื้อแพ็กเกจยังสามารถเข้าถึงการสนับสนุนซึ่งวิศวกร AI Forward Deployed ชั้นนำจะเข้ามาตอบคำถามด้วยตนเอง และสามารถเข้าฝึกอบรมที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ เพื่อเสริมทักษะ AI ให้กับทีมงานทุกแผนก
คาดปี 2028 จะมี AI Agent ทะลุ 1,300 ล้านตัว
ทั้งนี้ ไมโครซอฟท์คาดการณ์ว่าภายในปี 2028 ธุรกิจต่าง ๆ จะใช้ AI agent รวมกัน 1.3 พันล้านตัว และเพื่อให้มั่นใจว่า Agent เหล่านั้นจะปลอดภัย จึงได้มีการพัฒนา Microsoft Agent 365 เข้ามาช่วยตรวจสอบ AI agent ไม่ว่าจะสร้างขึ้นด้วยแพลตฟอร์มใดก็ตาม ซึ่ง Microsoft Agent 365 ประกอบด้วย 5 ความสามารถหลัก ได้แก่
- Registry ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ สำหรับ AI agent ทั้งหมดในองค์กรของคุณ
- จัดการการเข้าถึง ของ AI agent ให้จำกัดเฉพาะทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานเท่านั้น
- มีระบบแสดงภาพรวมข้อมูล ซึ่งเป็นแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์และการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อดูการเชื่อมโยงระหว่าง AI agent บุคลากร และข้อมูล รวมถึงตรวจสอบพฤติกรรมและประสิทธิภาพของ AI agent แบบเรียลไทม์
- เสริมความสามารถในการทำงานร่วมกัน เพื่อเชื่อมโยง AI agent กับแอปพลิเคชันและข้อมูล ลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์และ AI agent
- มาพร้อมความปลอดภัย เพื่อช่วยปกป้อง AI agent จากภัยคุกคามและช่องโหว่ ตรวจจับ ตรวจสอบ และแก้ไขการโจมตีที่มุ่งเป้าไปที่ AI agent
