พฤศจิกายน 20, 2025 | บทความจาก sanook
วันนี้ Sanook Hitech ได้รับโอกาสอันดีในการพูดคุยและรับชมฟีเจอร์ใหม่ของ Zoom ซึ่งหลายคนเลือกใช้งานไว้เพราะความสะดวกและง่ายในการประชุม แต่รู้หรือไม่ว่าระยะเวลาที่ผ่านมาตั้งแต่ช่วง COVID-19 ที่แอปฯ นี้เกิดขึ้น จนถึงตอนนี้ มีการเปลี่ยนแปลงที่เรียกว่า ไม่ได้เป็นแค่แอปฯ ประชุมออนไลน์อีกต่อไป
AI ของ Zoom เก่งขนาดไหน?
ในรอบนี้ Zoom ไม่ได้มาเล่นๆ เพราะเขายกทัพฟีเจอร์ AI มาใส่ใน Zoom Contact Center และ Zoom Phone แบบจัดเต็ม โดยเฉพาะข่าวดีที่สุดคือ “รองรับภาษาไทย” แล้ว! มาดูกันว่า AI ตัวนี้ทำอะไรได้บ้าง
- ฟีเจอร์ AI Companion และ AI Expert Assist ถูกเทรนมาให้เข้าใจบริบทภาษาไทย ไม่ใช่แค่แปลตรงตัว แต่เข้าใจความหมายที่ลูกค้าต้องการสื่อสารจริงๆ และยังสามารถเก็บข้อมูลเวลาพนักงานพูดขึ้นมานั้นให้เป็นการพัฒนากับพนักงานได้
- ระหว่างที่พนักงานกำลังคุยกับลูกค้า AI จะช่วยวิเคราะห์บทสนทนาและ “แนะนำคำตอบที่ดีที่สุด” หรือ “ขั้นตอนต่อไปที่ควรทำ” ให้ทันที ช่วยให้แก้ปัญหาได้ไวและดูเป็นมืออาชีพสุดๆ
- ระบบประชุมอัตโนมัติ คุยงานเสร็จไม่ต้องมานั่งแกะเทป AI จะช่วยสรุปประเด็นสำคัญ (Auto-summarization) ให้เสร็จสรรพ ทั้งแม่นยำและประหยัดเวลา
- รองรับกับ Omnichannel ไม่ว่าจะคุยผ่านวิดีโอ เสียง แชท หรืออีเมล AI จะรวบรวมข้อมูลไว้ที่เดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าได้แบบรอบด้าน
เปิดเบอร์ 02 หรือเบอร์ Toll-free ผ่าน Zoom ได้เลย!
แต่ก่อนการเปิดองค์กรต้องมีเบอร์ระดับองค์กรทำให้เสียค่าใช้จ่ายและรวมถึตู้สาขา หรือ PBX อีกด้วยแต่ตอนนี้ไม่ตรงแล้วเพราะว่าใน Zoom จะทำให้ธุรกิจสามารถขอเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน หรือเบอร์โทรฟรี ผ่านแพลตฟอร์ม Zoom ได้เลย
โดยลูกค้าโทรเข้าเบอร์ 02 ปกติ แต่เราสามารถรับสายผ่านแอป Zoom ได้ทุกที่ ไม่ต้องนั่งเฝ้าโต๊ะทำงาน ข้อดีที่เห็นได้ชัดคือลดต้นทุนค่าดูแลฮาร์ดแวร์ และรวมทุกการสื่อสารไว้ในแอปเดียว
คุณ Lucas Lu ผู้จัดการของ Zoom ภูมิภาคเอเชีย ย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ทำมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจไทยโดยเฉพาะ เพื่อรับมือกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังโตวันโตคืน การมีเครื่องมือที่ “ฉลาด” และ “ยืดหยุ่น” จะช่วยให้ธุรกิจไทยทำงานง่ายขึ้น เร็วขึ้น และดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม
เรียกได้ว่า Zoom กำลังเปลี่ยนตัวเองเป็นศูนย์กลางการทำงานยุคใหม่ ที่ไม่ได้มีดีแค่เห็นหน้า แต่ยังมี AI อัจฉริยะที่พูดไทยได้ มาช่วยเป็นเลขาส่วนตัวให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ลื่นไหลแบบไร้รอยต่อมากยิ่งชึ้น
