agentic ai

การขายเป็นสนามทดสอบเทคโนโลยีมาตลอดประวัติศาสตร์ ตั้งแต่ระบบ CRM ที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ช่วยให้ทีมขายรู้ว่าใครคือเป้าหมายที่น่าจะปิดการขายได้มากที่สุด แต่วันนี้สิ่งที่กำลังจะเปลี่ยนเกมไปอย่างสิ้นเชิงคือ Agentic AI ที่จะมาช่วยงานขาย ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานอย่างอิสระ ตั้งเป้าหมายเอง ปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์ และทำงานร่วมกับมนุษย์ตลอดทั้งวงจรการขาย

เพียงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราเพิ่งตื่นตะลึงกับพลังของ Generative AI โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถเขียนบทความ แต่งเพลง หรือสร้างภาพได้จากคำสั่งสั้น ๆ ของมนุษย์ แต่วันนี้ คลื่นลูกใหม่กำลังซัดเข้ามาแรงกว่าเดิม นั่นคือ Agentic AI หรือ “AI เชิงตัวแทน” ที่ไม่เพียงสร้างเนื้อหา แต่ยังสามารถ รับรู้เหตุผล และลงมือทำ ได้ด้วยตัวเอง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกเทคโนโลยีได้เฝ้าจับตาการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) จากฝั่งตะวันตกอย่างใกล้ชิด แต่ในอีกฟากหนึ่งของโลก จีนกำลังเดินหน้าในเส้นทางที่แตกต่างออกไปอย่างน่าสนใจ เส้นทางที่ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการสร้างโมเดลขนาดใหญ่ หากแต่กำลังผลักดัน “agentic AI” หรือระบบ AI ที่สามารถวางแผน ตัดสินใจ และลงมือทำงานหลายขั้นตอนด้วยตัวเอง