พฤศจิกายน 25, 2025 | บทความจาก prachatai
ในช่วงปลายปี 2025 บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง UPS และ Amazon ประกาศลดพนักงานรวมกันกว่า 62,000 ตำแหน่ง แม้จะอ้างว่าไม่ได้เกี่ยวกับการลดต้นทุน แต่รายงานล่าสุดจาก Goldman Sachs เผยว่าการสูญเสียงานเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การสำรวจนักการธนาคาร 105 คน พบว่าบริษัทอเมริกันใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิต แต่คาดการณ์ว่าจำนวนพนักงานจะลดลง 4% ใน 1 ปีข้างหน้า และ 11% ภายใน 3 ปี โดยงานฝ่ายบริการลูกค้า งานบริหาร และ IT มีความเสี่ยงสูงสุด ผู้เชี่ยวชาญชี้ว่าการปรับตัวและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องคือหนทางรอดในยุคที่ AI กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าตลาดแรงงาน
ในช่วงปลายปี 2025 บริษัทยักษ์ใหญ่ 2 แห่งในอเมริกาได้ประกาศลดจำนวนพนักงานลงอย่างมีนัยสำคัญ UPS ตัดพนักงานไปแล้วประมาณ 34,000 ตำแหน่งในปี 2025 และวางแผนจะปลดอีก 14,000 ตำแหน่ง ส่วนใหญ่เป็นระดับผู้บริหาร ขณะที่ Amazon ประกาศในตุลาคม 2025 ว่าจะลดพนักงานองค์กร 14,000 ตำแหน่ง คิดเป็น 4% ของกำลังคนในส่วนนี้ แม้แอนดี้ จาสซี (Andy Jassy) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Amazon กล่าวว่าการปรับโครงสร้างครั้งนี้เกี่ยวข้องกับ “วัฒนธรรมองค์กร” มากกว่าการลดต้นทุน แต่เอกสารภายในของ Amazon กลับเปิดเผยว่าแผนกหุ่นยนต์ของบริษัทตั้งเป้าให้ระบบอัตโนมัติจัดการงานได้ถึง 75% ซึ่งอาจหมายถึงการหลีกเลี่ยงการจ้างงานหลายแสนตำแหน่งในอนาคต
ภาพรวมนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในตลาดแรงงานอเมริกา ซึ่งตรงกับรายงานล่าสุดจาก Goldman Sachs ที่ชี้ว่าแม้บริษัทต่างๆ จะอ้างว่าไม่ได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อลดต้นทุน แต่การสูญเสียงานก็เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
บริษัทอเมริกันมองหาผลผลิต ไม่ใช่การลดต้นทุน
รายงานของ Goldman Sachs ที่เผยแพร่เมื่อเดือนตุลาคม 2025 ซึ่งสำรวจความคิดเห็นจากนักการธนาคารของบริษัทจำนวน 105 คน ผู้ให้บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม เผยให้เห็นมุมมองที่น่าสนใจ บริษัทใหญ่ในอเมริกากำลังใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิตและสร้างรายได้เป็นหลัก ไม่ใช่เพื่อลดค่าใช้จ่าย โดยมีเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้าธนาคารใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต เทียบกับเพียงหนึ่งในห้าที่ใช้เพื่อลดต้นทุน
อย่างไรก็ตาม แม้เป้าหมายหลักจะไม่ใช่การลดพนักงาน แต่ผลที่ตามมาก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัจจุบันมีเพียงประมาณ 1 ใน 10 ของบริษัทที่ลดจำนวนพนักงานเนื่องจาก AI แต่เกือบ 1 ใน 3 ของนักการธนาคารที่ดูแลลูกค้าในกลุ่มเทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคม รายงานว่าเริ่มเห็นสัญญาณของแรงกดดันต่อการจ้างงานแล้ว
นักการธนาคารเหล่านี้คาดการณ์ว่าจำนวนพนักงานจะลดลง 4% ในหนึ่งปีข้างหน้า และลดลงมากขึ้นถึง 11% ภายใน 3 ปี แยน ฮัทซิอุส (Jan Hatzius) หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Goldman Sachs และทีมวิเคราะห์ของเขาเขียนในบันทึกเมื่อตุลาคม 2025 ว่า “อัตราการเพิ่มขึ้นที่ค่อนข้างรวดเร็วของการนำไปใช้และการลดจำนวนพนักงานที่คาดหวังใน 3 ปีข้างหน้านี้ แสดงให้เห็นว่าผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานอเมริกาอาจมาถึงเร็วกว่าที่คาดไว้”
งานฝ่ายบริการลูกค้าเสี่ยงสูงสุด
การสำรวจยังเผยว่าประมาณ 55% ของนักการธนาคาร Goldman Sachs คาดว่าลูกค้าจะพึ่งพาการหยุดจ้างงานใหม่หรือการลดจำนวนพนักงานตามธรรมชาติเมื่อ AI เข้ามาปรับเปลี่ยนบทบาทงาน ขณะที่ 26% คาดการณ์ว่าจะมีการเลิกจ้างหรือการปรับโครงสร้างในวงกว้าง
ตำแหน่งที่มีความเสี่ยงสูงที่สุดคือฝ่ายบริการลูกค้า โดย 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดว่าจะเกิดการลดจำนวนพนักงานในส่วนนี้เมื่อระบบอัตโนมัติเข้ามามีบทบาท ตำแหน่งอื่นๆ ที่เสี่ยงรวมถึงงานสนับสนุนด้านการบริหาร งานปฏิบัติการที่ 49% และงาน IT กับวิศวกรรม
แจเรด นาวาร์ (Jared Navarre) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Keyni Consulting ซึ่งให้คำปรึกษาแก่บริษัทเทคโนโลยีและ IT รายใหญ่อย่าง Adobe, Apple, Capital One และ Reebok กล่าวในตุลาคม 2025 ว่า “งานแรกที่จะหายไปคืองานที่เป็นรูปแบบซ้ำๆ งานที่ AI สามารถทำได้เร็วกว่าและถูกกว่ามนุษย์ เช่น การป้อนข้อมูล การบริการลูกค้า และการส่งของ”
แต่นาวาร์ เชื่อว่าความสำเร็จในอนาคตจะมาจากการยอมรับ AI ไม่ใช่การกลัวมัน “บทบาทที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ การกำกับดูแล ภาวะผู้นำ หรืองานที่ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ ผมคิดว่าทั้งหมดนี้จะเป็นพื้นที่ปลอดภัยในอนาคต ซึ่ง AI จะทดแทนเราได้ยากในฐานะมนุษย์ เราต้องเป็นเจ้าของส่วนที่อยู่ระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร”
การนำไปใช้เร็วกว่าที่คิด แต่ความระมัดระวังยังคงมี
การคาดการณ์การสูญเสียงานของ Goldman Sachs สะท้อนถึงการนำ AI ไปใช้อย่างรวดเร็วโดยบริษัทต่างๆ นักการธนาคารของ Goldman รายงานว่า 37% ของลูกค้ากำลังใช้ AI ในการผลิตปกติแล้ว ซึ่งสูงกว่าการสำรวจล่าสุดของ Census Bureau ที่แสดงอัตราการนำไปใช้ที่ 9.9% อย่างมีนัยสำคัญ
พวกเขาคาดว่าสัดส่วนการนำไปใช้โดยรวมจะเพิ่มขึ้นเป็น 50% ในปีหน้าและ 74% ภายใน 3 ปี ซึ่งบ่งชี้ถึงการเร่งตัวอย่างรวดเร็วเมื่อเครื่องมือ AI ถูกฝังตัวลงในการดำเนินงานประจำวันมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังคงระมัดระวัง ประมาณ 61% ของนักการธนาคาร Goldman กล่าวว่าลูกค้ามอง AI ว่าเป็น “เทคโนโลยีที่ยังเร็วเกินไป” ที่จะนำไปใช้อย่างแพร่หลาย และ 47% กล่าวว่าบริษัทขาดความเชี่ยวชาญภายในเพื่อสร้างเครื่องมือที่เหมาะสม
ประวัติศาสตร์ซ้ำรอย แต่โอกาสยังมีอยู่
แม้ตัวเลขจะดูน่ากังวล แต่ มิตช์ โรเชล (Mitch Roschelle) นักเศรษฐศาสตร์ที่ให้สัมภาษณ์กับ NewsNation ในตุลาคม 2025 เตือนว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่อุตสาหกรรมเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญทุกครั้ง ตั้งแต่ไฟฟ้าไปจนถึงอินเทอร์เน็ต ได้ทดแทนบทบาทงานบางอย่างแต่สร้างอุตสาหกรรม “ใหม่” ขึ้นมาแทนที่ ตามคำพูดของเขา “ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง ก็มีโอกาส”
World Economic Forum คาดการณ์ว่างานจำนวน 92 ล้านตำแหน่งอาจสูญหายภายในปี 2030 แต่ก็ชี้ให้เห็นว่าอีก 170 ล้านตำแหน่งอาจถูกสร้างขึ้นเมื่อบทบาทใหม่ๆ เกิดขึ้น
โรเชล ให้คำแนะนำว่า “คำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนในตลาดแรงงาน คือพัฒนาทักษะตัวเองและเครื่องมือของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือกับการมาถึงของเทคโนโลยี ผู้ที่ไม่พัฒนาจะล้มหายไป และอาชีพที่ถูกกำจัดโดยเทคโนโลยีก็จะให้ทางแก่อาชีพใหม่ๆ”
นักวิเคราะห์ของ Goldman Sachs สรุปว่า “อัตราการนำไปใช้ในปัจจุบันและที่คาดหวังที่ค่อนข้างสูงสำหรับบริษัทอเมริกา และการลดจำนวนพนักงานที่คาดหวังอย่างมีนัยสำคัญ สนับสนุนมุมมองที่เรายึดถือมานานว่า AI กำลังจะสร้างผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าต่อตลาดแรงงานและเศรษฐกิจ”
สิ่งที่ชัดเจนคือการปฏิวัติ AI ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่กำลังเกิดขึ้นจริงในตอนนี้ คำถามไม่ใช่ว่างานจะหายไปหรือไม่ แต่คือใครจะปรับตัวได้ทันและใครจะตามไม่ทัน
ที่มา:
Big Tech rethinking human workforce amid AI push (Ryan Bass, Yahoo News, 29 October 2025)
Corporate America says AI isn’t about cost-cutting, but jobs will go anyway, a Goldman Sachs banker survey finds (Huileng Tan, Business Insider, 31 October 2025)
