ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Microsoft ได้ทุ่มเททรัพยากรและความทะเยอทะยานมหาศาลเพื่อผลักดัน Copilot ให้กลายเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่อยู่เคียงข้างผู้ใช้ในทุกมิติ ตั้งแต่การทำงานบน Windows ไปจนถึงการใช้เครื่องมือใน Microsoft 365 ความตั้งใจนั้นชัดเจน บริษัทต้องการให้ Copilot เป็นหัวใจสำคัญของยุทธศาสตร์ AI ที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานและการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน แต่ความจริงที่ปรากฏกลับไม่สวยงามอย่างที่คาดหวัง เมื่อรายงานล่าสุดเผยว่า Microsoft ต้องปรับลดเป้าหมายยอดขายของ Copilot ลงมากถึงครึ่งหนึ่งในบางกรณี เนื่องจากการใช้งานจริงยังไม่สามารถสร้างแรงดึงดูดเพียงพอในตลาดที่แข่งขันดุเดือดและเต็มไปด้วยคู่แข่งที่แข็งแกร่ง
สาเหตุสำคัญที่ทำให้ Copilot ไม่สามารถทะยานไปข้างหน้าได้ตามแผน คือการที่ผู้ใช้จำนวนมากยังไม่พบว่ามันมีคุณค่ามากพอที่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานประจำวัน แม้ Microsoft จะพยายามผสาน Copilot เข้ากับระบบที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว แต่ความคาดหวังที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่หรืออย่างน้อยช่วยลดภาระงานซ้ำซาก กลับยังไม่เกิดขึ้นจริง ผลการทดสอบหลายครั้งชี้ว่า AI agent ล้มเหลวในการทำงานที่ได้รับมอบหมายสูงถึง 70% ซึ่งทำให้ผู้ใช้จำนวนไม่น้อยมองว่ามันยังไม่สามารถตอบโจทย์การใช้งานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อมองออกไปยังตลาด AI ผู้ช่วยที่กว้างขึ้น ภาพที่ปรากฏยิ่งทำให้ Microsoft ต้องเผชิญแรงกดดันอย่างหนัก ปัจจุบัน OpenAI ครองตลาดด้วย ChatGPT ที่มีส่วนแบ่งมากกว่า 61% ขณะที่ Copilot ของ Microsoft มีเพียง 14% และกำลังถูก Google Gemini ไล่ตามอย่างใกล้ชิด โดย Gemini มีการเติบโตถึง 12% ในไตรมาสล่าสุดและกำลังจะขึ้นมาเป็นคู่แข่งอันดับสองที่แท้จริงในตลาดนี้
การแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ทำให้ Copilot แม้จะถูกฝังอยู่ในระบบปฏิบัติการ Windows และชุดโปรแกรม Microsoft 365 ก็ยังไม่สามารถสร้างความได้เปรียบที่ชัดเจน
สิ่งที่น่าสนใจคือ Microsoft ไม่ได้ขาดความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เสียทีเดียว บริษัทมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับ OpenAI และได้รับสิทธิ์เข้าถึงโมเดลใหม่ ๆ ก่อนใคร แต่การที่ Copilot ไม่สามารถสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนจาก ChatGPT หรือ Gemini ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากเลือกที่จะใช้เครื่องมือที่พวกเขามองว่ามีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือมากกว่า Copilot ถูกมองว่าเป็น “ฟีเจอร์เสริม” มากกว่าจะเป็น “เครื่องมือหลัก” ยิ่งทำให้การยอมรับในตลาดชะลอตัว
ในอีกด้านหนึ่ง การปรับลดเป้าหมายยอดขายครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่า AI ยังอยู่ในช่วงการทดลองและการเรียนรู้ แม้จะมีการโฆษณาอย่างหนักว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนโลกการทำงาน แต่ในทางปฏิบัติ ความสามารถของมันยังไม่เสถียรพอที่จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจ การที่ AI agent ล้มเหลวในการทำงานซ้ำ ๆ ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง แต่ยังสร้างคำถามต่อความคุ้มค่าของการลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้
Microsoft จึงต้องเผชิญกับโจทย์ใหญ่สองประการ ประการแรกคือการทำให้ Copilot มีคุณค่าที่จับต้องได้จริงในสายตาผู้ใช้ ไม่ใช่เพียงการเป็นฟีเจอร์ที่ดูทันสมัยแต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริง ประการที่สองคือการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
หาก Copilot ไม่สามารถแสดงให้เห็นว่ามีความสามารถเฉพาะตัวที่เหนือกว่า หรืออย่างน้อยแตกต่างจาก ChatGPT และ Gemini มันก็เสี่ยงที่จะถูกกลืนหายไปในกระแสการแข่งขัน
สิ่งที่เกิดขึ้นกับ Copilot ยังสะท้อนภาพกว้างของตลาด AI ผู้ช่วยในปัจจุบัน แม้จะมีการพูดถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ แต่ความจริงคือผู้ใช้ยังคงตั้งคำถามว่า AI จะช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นจริงหรือไม่ การที่เครื่องมือเหล่านี้ยังไม่สามารถทำงานได้อย่างเสถียรและแม่นยำ ทำให้ความฝันที่จะเห็น AI เข้ามาแทนแรงงานมนุษย์ยังคงเป็นเรื่องที่ห่างไกล ความคาดหวังที่สูงเกินไปอาจกลายเป็นแรงกดดันที่ทำให้บริษัทต้องปรับกลยุทธ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง
ในท้ายที่สุด การที่ Microsoft ต้องปรับลดเป้าหมายยอดขาย Copilot อาจไม่ใช่ความล้มเหลวโดยตรง แต่เป็นสัญญาณเตือนว่าการผลักดัน AI ให้กลายเป็นเครื่องมือหลักในชีวิตประจำวันยังต้องใช้เวลาและการพัฒนาอีกมาก การแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดนี้จะบังคับให้ทุกบริษัทต้องหาทางสร้างความแตกต่างและคุณค่าที่แท้จริง มิฉะนั้นพวกเขาอาจถูกทิ้งไว้เบื้องหลังในสนามที่ไม่เคยหยุดนิ่ง
เรื่องราวของ Copilot เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าการผลักดันเทคโนโลยีใหม่ไม่ใช่เพียงการสร้างเครื่องมือที่ทันสมัย แต่ต้องทำให้มันมีคุณค่าที่ผู้ใช้สัมผัสได้จริง การที่ Microsoft ต้องปรับลดเป้าหมายยอดขายสะท้อนให้เห็นว่าตลาด AI ผู้ช่วยยังอยู่ในช่วงการพิสูจน์ตัวเอง และการแข่งขันที่รุนแรงจะผลักดันให้ทุกบริษัทต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Copilot อาจยังไม่ถึงฝั่งฝัน แต่บทเรียนครั้งนี้จะเป็นแรงผลักดันให้ Microsoft และผู้เล่นรายอื่น ๆ มุ่งมั่นหาทางทำให้ AI กลายเป็นเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่ทันสมัย แต่ยังมีคุณค่าที่แท้จริงต่อผู้ใช้ในโลกแห่งการทำงานและชีวิตประจำวัน
…..
เรียบเรียงโดย AiNextopia
…..
Source: Microsoft reportedly cuts AI sales targets as Copilot adoption lags
