ผลสำรวจ PwC ชี้ คนทำงานที่ใช้ AI ทุกวัน ได้เงินเดือนสูงขึ้น มั่นใจมากขึ้น และทำงานได้ผลดีขึ้น

พฤศจิกายน 19, 2025 | บทความจาก prachatai

ผลสำรวจ Global Workforce Hopes & Fears Survey 2025 ของ PwC สัมภาษณ์คนทำงานเกือบ 50,000 คน จาก 48 ประเทศ ใน 28 อุตสาหกรรม พบว่าคนทำงานที่ใช้ AI ทุกวันได้เงินเดือนสูงขึ้น มั่นใจในงานมากขึ้น และทำงานได้ผลดีขึ้น แต่กระนั้นก็ยังมีช่องว่างการพัฒนาทักษะ โดยพนักงานระดับล่างมีโอกาสเติบโตน้อยกว่าผู้บริหารระดับสูง

19 พฤศจิกายน 2025 คนทำงานที่ใช้ GenAI ทุกวันตลอดปีที่ผ่านมา ระบุว่าพวกเขาทำงานได้ผลดีขึ้น มั่นใจในงานมากขึ้น และได้รับค่าตอบแทนสูงขึ้น ตามผลสำรวจ Global Workforce Hopes & Fears Survey 2025 ของ PwC ที่เผยเมื่อช่วงเดือนพฤศจิกายน 2025

การสำรวจครั้งนี้สัมภาษณ์คนทำงานเกือบ 50,000 คน จาก 48 ประเทศใน 28 อุตสาหกรรม พบว่าเมื่อเทียบกับคนที่ใช้ไม่บ่อย คนที่ใช้ AI ทุกวันเห็นผลชัดเจนมากกว่าในเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน (92% เทียบกับ 58%) ความมั่นคงในงาน (58% เทียบกับ 36%) และเงินเดือน (52% เทียบกับ 32%) นอกจากนี้พวกเขายังมองโลกในแง่ดีต่อผลกระทบของ AI มากกว่าในทุกด้านที่สำรวจ

อย่างไรก็ตาม การสำรวจพบว่าองค์กรต่างๆ ยังทำได้มากกว่านี้ในการช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะและประสบความสำเร็จท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจที่ท้าทาย พนักงานระดับล่างเพียง 51% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองสามารถเข้าถึงโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาที่ต้องการ เมื่อเทียบกับผู้จัดการ 66% และผู้บริหารระดับสูง 72%

พีท บราวน์ (Pete Brown) หัวหน้าฝ่ายบุคลากรระดับโลกของ PwC กล่าวว่าพนักงานที่ใช้ AI ทุกวันกำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ความมั่นคงในงานที่มากขึ้น และค่าตอบแทนที่ดีขึ้น แต่เพื่อขยายผลประโยชน์เหล่านี้

“ธุรกิจต้องทำมากกว่าแค่อบรม ต้องออกแบบงานใหม่และกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคนกับเครื่องจักรใหม่ การทำสิ่งนี้ให้ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดว่า GenAI จะกลายเป็นเครื่องยนต์แห่งการเติบโตและการเข้าถึงที่แท้จริง หรือเป็นแค่โอกาสที่พลาดไป” บราวน์ dล่าว

การสำรวจยังพบว่าคนที่ใช้ GenAI ทุกวันมองอนาคตงานของตนในอีก 12 เดือนข้างหน้าในแง่ดีมากกว่า (69%) เมื่อเทียบกับคนที่ใช้ไม่บ่อย (51%) และคนที่ไม่ใช้เลย (44%)

แม้ว่า 54% ของคนทำงานบอกว่าเคยใช้ AI ในงานในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่อัตราการใช้งานบ่อยยังต่ำ บ่งบอกว่ายังมีโอกาสเติบโตและเข้าถึงผลประโยชน์ที่จับต้องได้อีกมาก มีเพียง 14% เท่านั้นที่ใช้ AI ทุกวัน เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 12% ในปี 2024

ช่องว่างการพัฒนาทักษะ พนักงานระดับล่างมีโอกาสเติบโตน้อยกว่าผู้บริหารระดับสูง

แม้องค์กรต่างๆ จะลงทุนในโปรแกรมพัฒนาทักษะเพื่อรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ แต่การสำรวจพบว่าความพยายามในการพัฒนาทักษะของนายจ้างยังไม่เท่าเทียมกัน พนักงานระดับล่างเพียง 51% เท่านั้นที่รู้สึกว่ามีทรัพยากรที่ต้องการสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา เมื่อเทียบกับผู้จัดการ 66% และผู้บริหารระดับสูง 72%

จากแนวโน้มปัจจุบัน คนที่ใช้ AI อยู่แล้วกำลังก้าวนำคนทำงานส่วนใหญ่ห่างออกไปเรื่อยๆ คนที่ใช้ AI ทุกวัน 75% รู้สึกว่ามีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง ขณะที่คนใช้ไม่บ่อยมีเพียง 59% เท่านั้นที่รู้สึกแบบนี้

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างชัดเจนในเรื่องวัฒนธรรมการเรียนรู้ในที่ทำงาน โดยรวมแล้วคนทำงาน 54% บอกว่าทีมของตนมองความล้มเหลวเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต แต่ในภาคเทคโนโลยีตัวเลขนี้สูงถึง 65% ขณะที่ภาคขนส่งและโลจิสติกส์มีเพียง 47% เท่านั้น

คนทำงานทั่วโลกเครียดเรื่องเงินมากขึ้น ส่งผลให้แรงจูงใจในการทำงานลดลง

แม้คนทำงาน 70% บอกว่าพอใจกับงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แต่ก็มีสัญญาณความเครียดปรากฏชัดเช่นกัน มีเพียง 53% เท่านั้นที่มองอนาคตงานของตนอย่างมีความหวัง โดยพนักงานระดับล่าง (43%) ห่างจากผู้บริหารระดับสูง (72%) อย่างมาก ความไว้วางใจในผู้บริหารก็แตกแยก มีเพียง 64% ที่บอกว่าเข้าใจเป้าหมายขององค์กร ตัวเลขนี้ยิ่งต่ำลงในกลุ่มพนักงานระดับล่างและ Gen Z

คนทำงานทั่วโลก 55% กำลังเผชิญปัญหาการเงิน เพิ่มขึ้นจาก 52% ในปี 2024 มากกว่า 1 ใน 3 (35%) รู้สึกครอบงำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และพุ่งเป็น 42% ใน Gen Z น้อยกว่าครึ่ง (43%) ได้ขึ้นเงินเดือนในปีที่แล้ว และน้อยกว่า 1 ใน 5 (17%) ได้เลื่อนตำแหน่ง สะท้อนสภาพเศรษฐกิจที่ยากลำบาก ความตั้งใจจะขอขึ้นเงินเดือนและเลื่อนตำแหน่งลดลงทุกปี จาก 43% เหลือ 37% และจาก 35% เหลือ 32% ตามลำดับ

อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ได้รับการสนับสนุนจากทีมงานจะได้ประโยชน์อย่างมาก พนักงานที่เห็นด้วยกับเป้าหมายของผู้นำอย่างเต็มที่มีแรงจูงใจมากกว่า 78% เมื่อเทียบกับคนที่เห็นด้วยน้อยที่สุด

นิคกี เวคฟิลด์ (Nicki Wakefield) หัวหน้าฝ่ายลูกค้าและอุตสาหกรรมระดับโลกของ PwC กล่าวว่าคนที่ใช้ GenAI ทุกวันเห็นผลแล้วว่าทำงานได้ดีขึ้น มั่นใจในงานมากขึ้น และได้เงินเพิ่มขึ้นชัดเจน แต่กลับมีแค่ 14% ที่ใช้ทุกวัน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวเทคโนโลยี แต่อยู่ที่คน พนักงานจะทำงานได้ดีเมื่อเข้าใจทิศทางองค์กร

“ถ้าพนักงานเห็นตรงกันกับผู้นำองค์กร แรงจูงใจจะพุ่งขึ้น 78% ในช่วงที่หลายคนกำลังเครียดเรื่องเงินและรู้สึกท่วมท้น ผู้นำต้องปรับวิธีทำงานใหม่และทำให้พนักงานมั่นใจ ด้วยการให้ตัวอย่างการใช้งานที่ง่ายๆ ในชีวิตประจำวัน กำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน และสร้างทักษะ ความไว้ใจ พร้อมสนับสนุนให้ AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยงานได้จริง” เวคฟิลด์ กล่าว

ที่มา:
Daily GenAI users see higher pay, job security and productivity – while a third of the global workforce regularly feel overwhelmed (PwC, 12 November 2025)