ซีอีโอ จุดเริ่มต้นของแรงกดดัน?

แน่นอนว่าหลายคนชี้นิ้วไปที่ซีอีโอ เพราะพวกเขาคือผู้ประกาศนโยบายและมักเป็นคนที่พูดถึงการ “ลดคนเพื่อเปิดทางให้ AI” การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ผลักดันให้ AI ถูกนำมาใช้อย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงความเหมาะสมในแต่ละแผนก ทำให้เกิดการบังคับใช้ที่ไม่สมดุล

แต่หากมองลึกลงไป ซีอีโอมักอยู่ภายใต้แรงกดดันจาก บอร์ดบริหาร และผู้ถือหุ้นที่ต้องการเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจทันที พวกเขาจึงเลือกเดินเกมรุกโดยไม่ทันได้วางระบบควบคุมที่รอบคอบ

เมื่อซีอีโอผลักดันให้ใช้ AI ผู้จัดการและหัวหน้าทีมก็ต้องรีบปรับตัว พวกเขาไม่ได้ถูกจ้างมาเป็น “ผู้คุมกฎ” แต่เป็นผู้ผลักดันให้ทีมทำงานได้ผลลัพธ์ ดังนั้นเมื่อ AI ถูกบังคับใช้ พวกเขาก็มักเลือกที่จะใช้มันให้มากกว่าและเร็วกว่าใคร

ผลลัพธ์คือการขาด ระบบกำกับดูแล (governance) และ แนวทางการใช้ที่ชัดเจน เมื่อไม่มีรั้วกั้น การทดลองใช้ AI ในแต่ละทีมจึงกลายเป็นการวิ่งแข่งที่เต็มไปด้วยความเสี่ยง และเมื่อเกิดปัญหา ทุกฝ่ายก็เริ่มชี้นิ้วโทษกันเอง

ในหลายกรณี พนักงานคือผู้ที่นำเครื่องมือ AI เข้ามาใช้เองโดยไม่ได้รับการควบคุม พวกเขาอาจมองว่าเป็นโอกาสในการทดลองสิ่งใหม่ แต่เมื่อไม่มีแนวทางที่ชัดเจน การใช้ AI ก็เหมือนการถือ เครื่องพ่นไฟโดยไม่รู้ว่ามันยิงไฟออกมา

บางบริษัทถึงขั้นต้องประกาศแบน AI เพราะผลลัพธ์จากการใช้งานโดยพนักงานกลายเป็นความเสี่ยงต่อข้อมูล ความปลอดภัย และคุณภาพงาน

แม้หลายคนจะโทษ AI ว่าเป็นตัวการ แต่แท้จริงแล้ว AI เป็นเพียงเครื่องมือ ไม่ใช่ “กล่องวิเศษ” ที่คิดเองได้โดยสมบูรณ์ การที่มันถูกใช้ผิดวิธีหรือถูกคาดหวังเกินจริงต่างหากที่ทำให้เกิดความเสียหาย

เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดียที่ทำให้ผู้คนติดการเลื่อนหน้าจอ หรือสมาร์ทโฟนที่ทำลายสมาธิ AI ก็เป็นเทคโนโลยีที่มีทั้งคุณและโทษ ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งานและการกำกับดูแล

ความจริงคือ ทุกฝ่ายมีส่วนผิด ซีอีโอที่บังคับใช้โดยไม่วางแผน ฝ่ายบริหารที่ขาดการกำกับดูแล พนักงานที่ใช้โดยไม่เข้าใจ และ AI ที่ถูกคาดหวังเกินจริง ทั้งหมดนี้รวมกันเป็น “สูตรแห่งความวุ่นวาย”

สิ่งสำคัญไม่ใช่การหาคนผิด แต่คือการถามว่า เราเรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดนี้ เพราะทุกครั้งที่เทคโนโลยีใหม่เข้ามา เรามักจะล้มเหลวในครั้งแรกเสมอ แต่สิ่งที่จะทำให้เราได้ประโยชน์ที่แท้จริงคือการปรับตัวและการเรียนรู้

Key Takeaways

• ซีอีโอ มักผลักดันการใช้ AI ภายใต้แรงกดดันจากบอร์ดและผู้ถือหุ้น
• ฝ่ายบริหาร ขาดระบบกำกับดูแล ทำให้การใช้ AI กลายเป็นการแข่งขันที่เสี่ยง
• พนักงาน ใช้ AI โดยไม่มีความเข้าใจลึกซึ้ง จนเกิดผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด
• AI เป็นเพียงเครื่องมือ ไม่ใช่ผู้ก่อปัญหา แต่ถูกคาดหวังเกินจริง
• ทุกฝ่ายต้องรับผิดชอบร่วมกัน และสิ่งสำคัญคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดเพื่อสร้างระบบการใช้ AI ที่ยั่งยืน

…..

เรียบเรียงโดย AiNextopia
อ้างอิง : Who Is to Blame for Our Company’s AI Mess?